霸王条款，激怒1500万中国会员 维权必须去美国？

关键词： 2026-04-17 10:43:08  大河报 洲际酒店在国内的1500万活跃会员遇到消费争议时，却要到美国打官司。4月8日，京津冀三地消协组织对洲际酒店集团国内运营方六洲酒店管理（上海）有限公司进行了联合约谈，指出其会员协议中设置了强制仲裁、排除诉讼选择及中国法律适用等多项“霸王条款”，涉嫌侵害消费者权益，并要求限期整改。在业内人士看来，此次对洲际酒店的联合约谈不仅是对单一外资酒店格式条款的个案监督，也是向整个行业释放出保护消费者权益的监管信号。洲际酒店集团回应称，集团高度重视并诚恳接受京津冀消协组织的监督与指导，始终坚持将消费者权益置于首位。广州居民吴某因会员权益未被兑现，将六洲酒店管理（上海）有限公司诉至法院。他支付了200美元成为“洲际大使贵宾会员”，却发现无法履行该级别会员的特定活动权益。据中国裁判文书网公开信息，仅2020年，包括吴某的案件，六洲酒店公司提出“管辖权”异议被驳回的民事诉讼至少已有4起。提交答辩状期间，六洲酒店公司主张根据《IHG?? Rewards Club 优悦会会员条款与附则》，由计划条款引起或与之相关联的并寻求金钱或积分等赔偿的任何争端，应提交至美国仲裁协会进行仲裁。同时，会员条款强行规定其解释与执行适用美国佐治亚州法律，未纳入仲裁的争议亦只能向该州法院提起诉讼。这些条款在注册时无从协商，用户只有勾选“阅读并同意”全部条款才能完成注册，形成了“接受或放弃”的二元选择。京津冀三地消协组织指出，上述条款剥夺了消费者集体维权权利，导致中国消费者在主张权利时不得不面对跨国争议解决所带来的高昂经济成本、漫长周期与地域障碍，显著增加了维权的不确定性与负担。这类条款属于消费者权益保护法所明确规制的霸王条款，目的在于排除或限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任。